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/ Power Tools 1993 November - Disc 2 / Power Tools Plus (Disc 2 of 2)(November 1993)(HP).iso / cpet / 50916465 / ncr / ncrspt.txt < prev    next >
Text File  |  1993-01-29  |  2KB  |  35 lines
  1. NCR Support
  2.   Services
  3. NCR's worldwide customer services organizations operate within an
  4. organizational framework known as Centers of Expertise.  Centers offer
  5. resources and professionals consistent with business requirements on
  6. their respective regions.
  7.  
  8. NCR offers a one year warranty service for system 3000s.
  9. NCR provides remote on-site maintenance for hardware and software.  This
  10. is provided with a 24 hour, seven day a week hotline.  On-site support
  11. is available as needed, whether over a weekend or during the week.
  12. However, services provided beyond the normal business hours, must be
  13. covered under an extended contract.  Remote diagnostics allow NCR
  14. support centers to use telephone connections to assist in diagnosing
  15. hardware and software problems or maintaining microcode.  If a problem
  16. cannot be resolved remotely, the information is made available to the
  17. local field engineers.  Data exchange and security during remote
  18. diagnostics are user controlled.  Remote diagnostics also allow for
  19. scheduled, periodic, or emergency monitoring.
  20.   Customers who do not elect to participate in the Remote Support may
  21. purchase on-site support for hardware maintenance.  This support is
  22. offered at an additional charge of 25 percent.
  23.   Other services offered include business information planning and
  24. project management, systems analysis and design, migration planning,
  25. network planning and management, and systems management.
  26.   The vendor provides training courses through its Education Services
  27. Center.  On-site training and self-instruction courses are available.
  28. Telecourses, during which students receive telephone assistance by an
  29. instructor, are also available.
  30.  
  31. From Selling Against the Competition Competitive Binder, 5091-6465E,
  32.   9301
  33. Associated files:  ncrspt.doc
  34. NCR Support
  35.